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发布时间:2020-11-23 02:33:24 阅读: 来源:豆类厂家

【采访背景】众所周知315是消费者权益日,但在武汉的家装建材行业看来这又是一个与众不同的日子——“家装特价日”,与前几年相比,今年的315竞争更加的激烈,无论是家居建材卖场还是团购性网站,都纷纷推出了重大活动。

无论是商家还是活动主办方,对于他们而言,这也许是一次一锤定输赢的局,那么在他们的眼里是怎样看待这个局的?消费者参加这样的活动真的能够得到优惠吗?武汉家装网小编对此特采访了武汉鲁公大宅装饰公司总经理张嘉栋先生。

【采访嘉宾】武汉鲁公大宅装饰公司总经理张嘉栋先生

【采访编辑】莫紫涵

【武汉家装网】我印象当中,一到3·15的时候,任何行业有五花八门的促销活动,总觉得这个日子好,买东西会便宜。您怎么看待消费者权益日这个时间的活动呢?

【鲁公大宅张总】3·15这个原本属于消费者维权的日子,而今演变成不少家电企业推广的热闹节点。从原来商家的生怕“触雷”到如今的主动“迎合”,折射着供需双方心态的变化。

3·15最初是工商部门为消费者提供一个质量保障,消费权益的日子。如今,已经变成了优秀商家展示自己品牌促销的好时节。

每逢3.15,各企业看准商机,极力备战,策划各种大型促销活动,维权日已然变成了促销日。“满2000送500”、“抽奖有大礼”等等活动丰富多彩,消费者发现有优惠,再者认为时临消费者权益保护日,商家不敢顶风作案,产品质量有保障,心里也踏实,所以维权日不知不觉就成了商家企业发财的好机会。

官方号召响应了,促销活动搞好了,销售业绩提升了,企业、商家、顾客皆大欢喜,其乐融融。

【武汉家装网】从贵公司的角度,您如何看待2014年年后的武汉家装市场?今年武汉家装行业的趋势是什么呢?

【鲁公大宅张总】根据年后我们公司的销量业绩,再对照目前2月底的楼盘销售统计,比去年年底楼盘销售已有了较大的涨幅。如果这种涨幅继续持续的话,今年的家装行业不会是寒冬。因为去年有很多集资房到现在还没有装修完,再加上今年的新增部分,今年的家装市场还是比较乐观的。

今年武汉家装市场我觉得会渐渐的开始走向“大全包”趋势,许多装修公司都会亟待转型,传统的单一的半包模式装修公司将会加快转型步伐。

特别是80.90后成为消费主力军之后,平日没有时间去逛建材市场,看工地,传统的单一的家装模式早已不能满足于他们的需求,他们更倾向于网上选择装修公司,体验馆一站式购齐,这样的快捷装修方式。

【武汉家装网】3?15消费者权益日,各商家都在抢占这个制高点,您觉得通过抢占这个制高点,对于全年的营销思路和业绩来说,是不是很重要的一战?

【鲁公大宅张总】“3.15”这个曾经让商家多少有些回避的日子,如今却成了企业的重要促销节点。到目前为止,所有的商家都非常重视3·15活动,因为作为全年第一季度的开始,每年3·15也代表家装行业装修越来越旺。

“3.15”的促销力度虽无法与“五一”、“十一”相提并论,但对于习惯造节促销的企业而言,一切有卖点的节点均是不能错过的营销时机,所以消费者也掌握这一点,到这个时间,可能出现集中购买的现象。

【武汉家装网】武汉家装市场竞争日益激烈,再加上电子商务的冲击,武汉鲁公大宅装饰如何应对如此激烈的市场冲击?

【鲁公大宅张总】我个人觉得武汉家装市场的竞争归根到底是人的竞争。我们不仅继续把对客户的服务放到首位,切实做到为客户省心、省力、省钱。

我们后期还将组建更加完善的团队,从各方面提升我们的管理能力,真正树立以人为本的理念。实现人力资源管理创新,管理者就要转变观念,真正树立以人为本的管理理念,创造一个好的工作环境,让员工发挥所长。

【武汉家装网】诚信作为“为人之道,兴企之本”,受到越来越多消费者关注,那么鲁公大宅装饰是从哪些方面来逐步树立起自己的企业诚信的呢?

【鲁公大宅张总】我认为,一个企业形象好与坏实在与企业的营销策略、品牌定位、以及方向都有很大关系。

我认为,做好企业品牌关键是做好售前、售中、售后服务,尽量做到零投诉,万一出现质量问题,发现问题能迅速解决,关键在于迅速与态度。我们公司后期将严格按照我们的服务体系来为客户服务,从客服、设计师、店长、工程部都有着统一的标准。我要求我们的客服亲和力必须要达到100分,做到满意100;我们的设计师必须全力提升服务,签了合同就变脸的设计师,一经业主举报,我们立即严惩;店长要全力服务我们的员工,工程部的考核将更加严峻,我们将会从投诉率、完工率、收款率来考核,不合格的项目经理我们将与其解除合同。

【武汉家装网】值此3.15来临之际,请您通过武汉家装网发出贵企业的诚信宣言。

【鲁公大宅张总】我们一直在研究对客户的服务如何从满意到卓越!

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